![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
rdavidВсе действующие лица, места и события в этой книге - подлинные.
Некоторые высказывания и мысли по необходимости сочинены автором.
Ни одно из имён не изменено ради того, чтобы оградить невиновных,
ибо Господь Бог хранит невинных по долгу своей небесной службы.
Курт Воннегут. Сирены Титана.
22 года я прожил в стране Советский Союз. Не имеет никакого значения, что в некоторый момент стана изменила своё имя на Россия. Общность людей там проживающих с полным основанием можно называть советской. Ибо имя сменить несравненно легче, чем сущность.
В Советском Союзе принято с пиететом относиться к чиновникам и людям обслуживания. Тамошнее хамство и озлобленность на себе подобных, наложившись на человеческий эгоизм и лень, дало отвратительные плоды. Чиновник представляется обывателю высшим существом, господином, которого принято бояться, принято приносить дары-жертвы: коньяк, конфеты, лучше наличность. Хамство чиновника воспринимается как неотъемлемая часть процесса. Если тебе что-нибудь надо, готовься засунуть своё самолюбие подальше и смирись. Лучше приготовь дары. К подобному положению там давно привыкли и рассматривают его как посланное свыше: небо голубое, вода мокрая, чиновник хам и хочет взятку.
Наверное, читатель не понимает, какое отношение написанное имеет к названию. Сейчас, сейчас.
Более пяти лет я проживаю в Израиле. С первого взгляда я влюбился в эту страну, скорее, неизгладимое впечатление оставило у меня отношение людей. С момента появления здесь меня поразило участие и доброта людей. Везде меня встречали и провожали улыбкой.
Мне говорили, страна – социалистическая, кто громче кричит – тот и прав, наглость – вторая натура, люди – говно, зевель(*2). Я не верил. Уж очень сильно это противоречило тому, что я видел. Видимо, недостаточно пожил, не накопил опыт.
Я готов принять желание заработать, восточную горячность и крикливость, я понимаю механизм торговли, я торгуюсь на рынке и в магазине. Что я не принимаю и отвергаю, это наглость и безразличие. Именно то, что я встретил в обслуживание компании с претенциозным названием YES.
Перехожу к сути данной статьи.
24 июня я заключил договор с компанией YES. Её представляла по телефону милая девушка с красивым именем Вероника (или на ивритский манер Вэрэд). Мы с ней обсудили её поездку в Испанию, она высказала своё недовольство Израилем, поговорили о достоинствах европейцев. (Я давно уже перестал посылать людей, ищущих случай покритиковать Израиль, который мне несравненно ближе и роднее непонятной и антисемитской Испании, франции, далее везде...) Заключили договор, оговаривающий подключение каналов и инфраструктуру (ивр. таштит) ADSL. Довольный собой и YES стал ждать прихода техника и подключения интернета.
Техник пришёл вовремя, им оказался приятный еврей из Эфиопии – ацмаи(*3), который всё подключил за 15 минут и просил звонить ему лично в случае проблем. Проблем с телевизионными каналами не было. Таштит ADSL должен был вступить в силу через 48 часов после подключения (28 июня). Он не заработал ни через 48 часов, ни через 72. Он не работает до сих пор. И, боюсь, уже никогда не заработает.
Для меня и моей жены последние две недели превратились в непрекращающийся кошмар. Мы попеременно звонили в YES, пытаясь узнать, что происходит. С НАМИ НИКТО НЕ ХОТЕЛ РАЗГОВАРИВАТЬ. То есть делался сочувственный тон, каждый нациг(*4) ой как понимал нашу проблему, переводил в соседний отдел (например, в Беэр-Шеву), клятвенно заверял, что перезвонит, и... тишина. Никто не звонит. Заявленного в договоре сервиса нет. YES это не волнует. У них там какие-то свои правила, вся компания, начиная с последней пкиды(*5) и кончая первой менаэлет(*6), ищет Вэрэд, нациг, который меня подключил.. «Ищет пожарная, ищет милиция, ищет и не может найти». Складывается ощущение, что Вэрэд там самая главная, никто ничего сделать без неё не может.
Мы проводили у телефона по ПЯТЬ часов в день. Работа шла куда подальше, главное, достучаться до кого-нибудь в почтенной компании. С какого-то времени я начал записывать имена представителей YES: Цвия, Инна, Ила, Мейталь, Гильад, Дуду, Шахав... Кого не записал, напомните, плиз. Перебрать по телефону каждого представителя услуг компании YES не представляется возможным. Говорят, их более полутора тысяч. Разговаривали мы и с некоторыми начальниками (имена в редакции – срабатывает советский инстинкт). РЕЗУЛЬТАТ – НОЛЬ!
Последние несколько рабочих дней я хочу отключиться от YES на основании того, что они не выполняют написанного в договоре. Оказывается, это невозможно. Нужно платить штраф в районе 700 шекелей за отключение. В этом месте я начинаю закипать. Вариант дальнейших действий мне видится в диапазоне от найма адвоката до закидывания камнями здания компании в промышленной зоне Кфар-Сабы.
Я могу понять врождённую лень и ограниченные мыслительные способности нацигей-ширут, я знаю, что девушки там получают минимум, я могу им простить за это неспособность сложить два плюс два и посмотреть дальше своего носа. Чего я не могу понять и простить, так это управляющих отделами (например, Мейталь) елейным голосом мне врущую. Чего я не могу простить, так это безразличие к своим обязанностям начальников. Договор компании работает только в одну сторону, на свои обязательства они смотрят как на рекомендательные. ИМ ПЛЕВАТЬ НА МЕНЯ! На данном этапе меня уже не интересуют расходы, я готов заплатить семь тысяч (семьсот умножить на десять) адвокату, который добьётся извинений и компенсации. Но, боюсь, что адвокаты YES и лоббирование Безека сведут на нет моё возмущение и желание справедливости.
Безек. Старым и добрым веет от этого названия (см. первую часть этого письма). Я считал YES частной компанией, которая борется за своего клиента. Оказалось, что ларчик открывается просто. Компания YES принадлежит компании Безек, которая, в свою очередь, является государственной монополией. Так что, придётся вспоминать старые привычки, уважаемые соотечественники, готовьте коньяк и конфеты!
--
*1 ширут - (ивр.) сервис, услуга
*2 зевель – (ивр.) мусор
*3 ацмаи – частник, независимый работник
*4 нациг – представитель компании
*5 пкида – секретарша
*6 менаэлет - управляющая
Давид Рабкин
12 июля 2004
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2004-09-18 01:54 pm (UTC)Н-да, беэмет*, непростительно то, что Вы не еврей :-). С этим термином существет бо-ольшая проблема. Если у Вас есть израильское гражданство, то вариантиов еврейства у Вас несколько: по-жене, по бабушке-дедушке, по маме-папе. Конечно, я предполагаю, что Вы законопослушны (хоть и пишите анонимно). Тот факт, что чиновники записывают что-то в свои бумажки не должно менять Вас самих. И если Вы чувствуете себя евреем, то что меняет писулька на основании другой писульки? Если же Вы - китаец, то запись чиновника евреем Вас не сделает.
Из Ваших слов я вполне мог бы заподозрить израильское обслуживание в ксенофобии и национализме. Ничего подобного нет. Обычная безолаберность помноженная на желание иметь деньги, не вкладывая взамен ничего.
Вам же, Аноним, я желаю удачи.
----------------------------------------
* - ивр. в натуре, действительно, по-правде.
Vy menja ne ponjali
Date: 2004-09-20 05:17 am (UTC)Vtoroe, ja ne utverzhdal, chto ja chuvstvuju sebja evreem, hotja Izrail' ljublju.
Tret'e, ja ne utverzhdal, chto obsluzhivanie v Izraile stradaet ksenofobiej. Ono tam inogda stradaet "balaganom" - vot chto ja imel vvidu. I eti neskol'ko mest, v kotoryh "balagan" svodjat na net vse luchshie usilija evreev po sozdaniu svoego gosudarstva.
A nikakih ksenofobskih vyhodok v svoj adres v Izraile ja ne nabljudal.